Sıkça Sorulan Sorular
Üye olmak ücretli midir?
Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
Sipariş verebilmek , indirim , kampanya ve
promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan
faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim ?
Evet.Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra bazı durumlarda size
ulaşmamız gerekebiliyor. Örneğin kargo firmasının adresinize gelip
siparişinizin teslim edilememesi, sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi birinin
stoklarımızda olmaması ve tedarik edilememesi, donuk ürün siparişlerinizin
teslimatı haftasonuna denk geldiğinde teslimat riski ile ilgili bilgilendirme,
adres bilginizin yanlış veya eksik olması vs gibi durumlarda size ulaşmamız
hizmet kalitemizin düşmemesi için gereklidir. Kişisel bilgileriniz; adres,
telefon ve isim bilgileri hiçbir şekilde üçüncü şahıs ve kurumlarla
paylaşılmayacak ve siparişinizde oluşabilecek herhangi bir problem
dışında aranmayacaksınız. Belirttiğimiz sebeplerden dolayı kişisel
bilgileriniz eksiksiz ve doğru şekilde verilmelidir. Yukarıda belirttiğimiz
hususlardan dolayı oluşabilecek problemlerde, bize verdiğiniz bilgiler dahilinde
size ulaşılamaması durumunda; kargonuzun iade gelmesi, teslimatın gecikmesi
sebebi ile donuk ürünlerin bozulması gibi durumlarda firmamız hiçbir
şekilde sorumluluk kabul etmeyecektir.
Alışveriş Sepeti nedir?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek
almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır.
Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir,
adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya
internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde
kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama
motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp
'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir
şekilde erişmiş olacaksınız.
2) Yada sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esmasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve Tema dikkata alınarak özenle hazırlanmıştır.
2) Yada sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esmasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve Tema dikkata alınarak özenle hazırlanmıştır.
Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek
zorundamıyım ?
Sayfamızdan Banka havelesi ve kredi kartı ile
alışveriş yapabilirsiniz.
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Comodo Secure tarafından korunmaktadır 128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Comodo Secure tarafından korunmaktadır 128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın
Donuk ürün teslimatı ne şekilde yapılmaktadır?
Firmamız donuk ürün teslimatında kuru buz
kullanmaktadır. Kuru buz ücreti donuk ürün maliyetlerine yansıtılamadığı
için haricen satılmaktadır. Kuru buzu deniz mahsülleri kategorisinde
bularak satın alabilirsiniz. Bir adet kuru buz 2-2.5 kg'dır, donuk
ürünlerin hacmine göre 5-6 kg donuk ürünün 36-48 saat çözülmesini engeller.
Donuk ürünler strafor kutu içerisinde kuru buz ile paketlenmektedir. Donuk
ürün siparişiniz haftasonuna denk geldiği ve teslimatının riskli olduğu
durumlarda Pazartesi günü gönderilmektedir. Donuk ürünlerde iade ve değişim
kabul edilmemektedir.
Mesai Gün Ve
Saatleriniz?
Firmamız, Pazartesi - Cuma, 09:30 - 18.30 arası hizmet
vermektedir. Bayramlar, resmi tatiller, Cumartesi ve Pazar gunleri
kapalıyız. Mesai gün ve saatlerinde saat 12:00'e kadar oluşturduğunuz
siparişleriniz aynı gün, sonrasında veya haftasonları oluşturduğunuz
siparişleriniz takip eden ilk mesai günü işleme alınır. Siparişleriniz,
stok durumuna göre tedarik edilerek kargoya verilmektedir. Satın almış ürünlerin
açıklamalarında "Hızlı Kargo” ya da diğer kargolama seçenekleri mevcuttur,
lütfen inceleyiniz.
Mesai saatleri dışında bizimle mail yolu ile iletişim
kurabilirsiniz. Maillerimiz periyodik olarak kontrol edilmekte ve
cevaplanmaktadır. Ürünlerimiz veya diğer konular ile ilgili sormak
istediğinizi sorular için mail göndermenizi rica ediyoruz.
Perakende satış mağazanız var mı?
Perakende satış mağazamız yoktur fakat
internet üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizi firmamıza gelerek teslim
alabilirsiniz. Böyle bir durumda, kargo seçeneklerinde 'siparişimi
Gurmenet'den teslim alacağım' seçeneğini işaretlemelisiniz. Web sitemizden
veya telefonla sipariş vermeden firmamıza gelen müşterilerimize hizmet
veremiyoruz.
Tamamladığım bir
siparişe ürün ekleme/çıkarma yapabilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlanmış bir siparişin üzerinde
değişiklik yapılması, sistemsel olarak mümkün değildir. Siparişinizden herhangi
bir ürünün çıkartılmasını istiyorsanız bize mail veya telefon ile
bildirmelisiniz. Ürün gönderilmeyecek ve bedeli kredi kartınıza iade
edilecektir. Siparişinize ürün eklemek istediğinizde yeni bir sipariş
oluşturabilirsiniz. İlk siparişiniz kargoya verilmediyse, iki siparişiniz
birleştirilerek gönderilecektir. İki siparişinizin birleştirilmesi durumunda
2.kargo fiyat farkı kredi kartınıza iade edilir. Siparişinizin havale ile
oluşturulması durumunda, havaleyi göndermeden önce gerçek kargo bedelini
öğrenerek buna göre ödeme yapabilirsiniz. Alışveriş tutarınız ücretsiz kargo
limitinin üzerindeyse ve siparişinize ürün eklemek istiyorsanız,
2.siparişinizin kargo seçeneklerinde ‘Gurmenet’den teslim alacağım’ seçeneğini
işaretleyerek ücretsiz kargo hakkınızdan faydalanabilirsiniz.
Tüm bu işlemler siparişiniz kargoya verilmeden önce
yapılmalıdır. Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini telefon veya mail ile
öğrenebilirsiniz. Sipariş durumunuzun 'onaylandı' olarak gözükmesi
siparişinizin kargoya verilmediği anlamına gelmez. Kargo bilgileri saat
22:00'den sonra sisteme girilerek sipariş durumu 'kargoya verildi' olarak
değiştirilmektedir.
Tüm ürünler
stoklarınızda mevcut mudur?
Gurmenet % 80 oranında stoklu çalışan bir firmadır,
fakat bazı ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Ürün
açıklamalarında, satın alacağınız ürünün kaç günde kargoya verileceğini
görebilirsiniz. "Hızlı Kargo” seçeneği, mesai günleri saat 12:00’ye kadar oluşturulan
siparişler için geçerlidir. Hızlı Kargo seçeneğine ait bir ürün, geçici olarak stokta
kalmaması durumunda bir sonraki iş günü kargoya verilebilir.
Ödeme ve kargo seçenekleri nelerdir? Kapıda ödeme sistemi mevcut mudur?
Kapıda ödeme seçeneği ile
satışımız yoktur. Ödeme
işlemi kredi kartı veya banka havalesi ile tamamlanmış olan siparişler işleme
alınmaktadır. Firmamız Aras ve
MNG Kargo ile anlaşmalıdır.
Siparişinizin başka bir kargo şirketi ile teslim edilmesini istediğiniz
taktirde tarafınızdan tahsil edilen kargo ücreti kredi kartınıza iade edilerek
kargonuz ücret alıcı (kargo ücreti tarafınızdan ödenecek şekilde)
gönderilecektir. Böyle bir durumda; firmamız kargo ücretinden veya teslimatın
gecikmesi vb bir durumdan dolayı sorumluluk kabul etmeyecektir.
Yurt dışına ürün gönderimi, talep edilmesi durumunda
PTT Kargo ile yapılmaktadır. Yurt dışı gönderilerde ücretsiz kargo seçeneği
geçerli değildir. Kargo ücreti alıcı tarafından ödenir. Ayrıca, ülke
gümrüklerinde yaşanabilecek sorunlardan ya da gümrüklerde talep edilecek vergi
ve masraflardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Banka havalesi veya eft ile oluşturulan siparişlerde nelere dikkat
etmeliyim?
Banka havalesi ile oluşturulan siparişler
ödeme bilgisi bankamıza ulaştıktan sonra işleme alınmaktadır. Eft ile
yapılan işlemlerde, havalenin yapıldığı gün ve saat ile ilgili olarak
gecikmeler yaşanabilir. Havale veya eft yaparken açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.
Sipariş numaranıza, sistem tarafından otomatik olarak
gönderilen bilgi mailinin konu başlığında veya web sitemize giriş
yaptıktan sonra 'Sipariş İzleme' linkinden ulaşabilirsiniz.
Siparişi oluşturduğunuz kişi ile banka havalesi
veya eft gönderen kişinin farklı olması durumunda lütfen bizi
bilgilendiriniz. Garanti
Bankası'nda hesabınız olmadan bankamatikten yaptığınız ödemelerde isim veya
açıklama gözükmediği için mutlaka bizi bilgilendirmelisiniz. Aksi halde
siparişiniz ödemeniz ile eşleştirilip tamamlanamaz. Alışverişi yapan kişi ile
havaleyi gönderen kişinin aynı olması durumunda herhangi bir bilgilendirme
yapmanıza gerek yoktur.
Havale/Eft ile yapılan ödeme işlemlerinde bankalar
tarafında talep edilen işlem ücreti firmamıza ait değildir, gönderici
tarafından ödenir. Havale/Eft işlemlerinin internet bankacılığı, mobil
bankacılık ya da bankamatiklerden yapılması durumunda, gişeden memur aracılığı ile yapılan işlemlere göre daha az havale/eft masrafı ödenir.